永安市局多措并举优化窗口服务便利老年群体
来源:永安市公安局
时间：2021-03-09 09:24
今年来，永安市局细化落实公安部相关要求，聚焦老年群体实际需求，全面优化老年人办证体验，不断提升老年人群体满意度。
一是开辟绿色通道，提供专人服务。在原有“绿色通道”基础上，增设老年人优先窗口，60周岁（含）以上老年人无需现场取号可直接优先办理；主动为老年人提供人工咨询、指引服务，实行填表、照相、受理、缴费全程帮办代办的贴身服务；针对老年群众不会上网、不会使用智能手机等情形，开设“老年人直通道”和“无健康码通道”，经指引询问、测量体温后，便捷进入受理流程。二是完善便民设施，提供温馨服务。完善办证大厅老年人办事设施设备，提供温水、救急药品、雨伞、防疫物资等便民物品，填表区及办事窗口摆放老花镜、放大镜等常用品，供老年人随时取用；5年内曾办理过证件照片的老人可复用原有照片，同时为有需要更新照片的老年人免费采相等服务举措。三是保留传统服务，提供代缴服务。为解决老年人不会使用微信、支付宝或手机银行支付的问题，在广泛采用移动支付的基础上，保留现金、刷卡传统缴费服务，经申请人同意后工作人员代为缴费。
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