“谢警官，我的牛丢了，我真不知道该找谁求助……”

7月18日，盛夏午后，一通电话打破了办公室的宁静。电话这头，是福建省三明市公安局民警谢鸿。来电显示的名字，让他的心猛地一紧——建宁县伊家乡的青年柯某。

这个与他保持了近3年联系的名字，将谢鸿的思绪拉回到2023年。那时，他第一次接手柯某的诉求工单。

柯某自幼丧母，早早辍学，与酗酒的父亲相依为命。由于成长中缺少陪伴与正向引导，他渐渐变得敏感孤僻，难以正常与人交往。2023年11月起，他因生活琐事先后11次通过12389公安投诉平台、12345政务服务便民热线反映各类问题，对所有部门的答复均标注“不满意”，内心积压着对周遭环境的抵触情绪。

接到诉求后，谢鸿没有简单地就事论事、一办了之，而是在一次次电话沟通中，敏锐察觉到柯某的心理状态与常人有所差异。此后的近3年时间里，每逢柯某来电，谢鸿总是耐心倾听，既逐一核实、回应他反映的具体问题，也在日常交流中反复劝导他放平心态、多与人为善。他还主动鼓励柯某学习技能、外出务工，帮他对接厨师类的就业方向，一步步消解他心中的逆反与戒备。

7月18日，柯某家放养的牛在山中走失多日，父子俩四处搜寻无果。走投无路之际，柯某拨通了谢鸿的电话。谢鸿第一时间联动建宁县公安局，协调伊家派出所全力展开搜寻。

派出所民警顶着烈日，一帧一帧调取沿路公共视频，在海量画面中寻找牛的踪迹。为扩大搜索范围，他们主动对接林业部门，申请调度无人机，对牛群可能藏匿的山林展开空中搜索。

当看到民警为了自家的事如此尽心尽力时，站在田埂上的柯某父子眼眶红了。

牛，最终找了回来。但更珍贵的是，柯某找回了自己。

“长这么大，从来没有人这么耐心地教我怎么好好和人相处、怎么当一个靠谱的男子汉。”7月22日，一封承载着滚烫谢意的信通过12345平台转到了谢鸿手中。这封感谢信，为这场跨越近3年的帮扶长跑画上了完美的句点。

如今的柯某已能顺畅地与他人交流，脸上挂着属于他这个年纪该有的阳光。他说，谢警官这几年的每一句开导，他都记在心里。往后的日子，他要学着用积极的心态看待生活，靠自己的双手过上好日子。这场持续近3年的暖心帮扶，不仅解开了一个迷途青年的心结，也用实实在在的行动让群众真切感受到了公安的温度。