他们不出现场，却捕捉到瞬息万变的案件与社情；他们不见群众，却掌握着群众的危难与需求；他们不拿武器，却始终奋战在打击犯罪、服务群众的战场上。一通报警电话响起后，在他们的指挥调度下，警情同步流转、视频同步调取、情报同步研判、结果同步推送，一起起案件快速破获……他们就是永安市公安局110指挥中心的指挥长，他们凭借过硬的专业素养和丰富的阅历，精准服务基层一线，让打击更有力、处警更高效、服务更优质，是名副其实的“幕后英雄”。

敏锐的洞察，打击更有力

“这群人聚在这里没什么好事，通知派出所的过去看看。”2月9日，通过视频巡查，有着多年派出所工作经历的当班指挥长发现一群社会上不良少年在某街巷聚集。辖区派出所民警赶到现场询察后，发现这些人聚集是准备和另一伙人约群架。民警对他们进行了严厉批评教育后将人员疏散，一起可能影响社会治安稳定的案件顺利化解。

去年9月，永安市公安局党委从全局选任5名工作能力强且经验丰富的原所队长转任110指挥中心专职指挥长，在“情指行”一体专班中，有着实时指挥的最高指挥调度、装备调用权，代表局党委下达权威指令。一起警情发生后，在指挥长的调度下，情报研判民警，视频侦查辅警协同联动，围绕接派警，指挥调度，情报研判、线索核处、数据核查、警情分析、舆情处置、应急处突等工作，常态化开展警情研判，为基层提供对策建议，精准服务基层实战一线。

去年12月，指挥中心接到有人报警说燕东辖区有人洗钱，可还没等接警员问清情况，电话突然挂断了，几次回拨，电话始终处于关机状态。看似一起报假警的背后，曾在刑侦岗位历练多年的指挥长却敏锐意识到背后的蹊跷。“能说出跑分这么专业的词汇？会不会本身就是跑分的成员之一？”指挥长立即指派刑侦大队处置，并将研判出的机主身份信息、位置及可能涉案性质同步推送给出警民警。很快，民警便在燕东某宾馆内抓获从外省来永安“跑分”，帮助网络犯罪团伙洗钱的嫌疑人娄某。

“这些指挥长都在各个岗位历练过，对接收的各类线索能保持着敏锐的洞察力，不断强化预测预警预防工作。”永安市公安局常务副局长陈吉川介绍，这些指挥长对每起警情进行闭环跟踪，督促警情处置，有效避免了有警不接，接警不处，处置不规范等问题，让打击面更广，打击力度更强！

主动的研判 处警更高效

除夕夜，3小时内破获一起车内财物被盗案，抓获嫌疑人1名；2月14日，1小时内破获1起摩托车被盗案，追回被盗摩托车。2月17日，2小时内抓获犯罪嫌疑人，追回被盗全部现金4200元……这一次次的快速破案离不开指挥长的大脑。

“指挥长作为中枢‘大脑’，警情来了，不能一转了之，应多想想还能做什么，还能提供什么样的支撑。”陈吉川介绍，指挥长对每一起警情都认真研判，明确工作方法，为一线民警提供支撑。

去年9月12日晚上10点多，一群众报警6万元被抢，接警员将情况报告给指挥长后，指挥长根据警情位置及社会面警力分布情况，直接指令最近社会面巡防力量处警，对嫌疑人可能逃窜的方向布控堵截，并指挥情报研判民警和视频侦查员同步开展研判。听到对讲机的指令，离案发现场最近的街面巡逻民警在3分钟内赶到案发地，此时报警人还在和接警员沟通细节。掌握到嫌疑人的逃窜方向及样貌特征后，指挥长指挥调度增援警力前往附近围捕。晚上10点52分，民警发现变装后的可疑男子与情报研判民警提供的嫌疑人特征高度相符，于是果断将其控制，并追回赃款6万元。此时离报警仅过了30分钟的时间。

“指挥长的岗位职责要求指挥长必须主动为基层实战服务，但另一方面，这些指挥长作为过去所队的领导，更清楚基层警力运转情况，他们也愿意主动为基层民警服务，为破案提供方向。他们不是机械的调度员，而是每起案件的参战员。”陈吉川介绍，在这种主人翁意识和扁平化指挥下，全市10分钟内出警快反能力提升至97.39%，重复报警同比下降约30%，群众满意率提升至99.24%，支撑服务所队破获刑事案件60余起，抓获违法犯罪嫌疑人70余人，网上在逃人员20余人。

丰富的经验，服务更优质

7旬老人迷失山林，指挥长调度各警种接力将其寻回；男子欲寻短见，指挥长指派民警及时赶往河边将其劝回；3岁孩子与家人在街头走失，有指挥长的指导半小时内将其安全送回家中……去年9月以来，快速找回走失老人、儿童 30余名，并为群众找回丢失财物20余起，获得群众广泛好评。

110报警电话是人民群众的生命线，关系群众生命财产的安全，群众的每一次来电就是一次信任、一份感情、一次考验、一份责任。每起警情都有可能发生无法预料的严重后果，所以每起警情的初步分析判断、确定处置方向就显得尤为重要，指挥长们深知责任重大，对每起警情都尽全力帮助，甚至防患未然，走在警情前面。

3月初，永安步行一店铺老板在朋友圈发文隔壁店老板手机被盗。“情指行”专班辅警作为这家店铺的老顾客看到这个消息后及时报告指挥长。指挥长一边调取报警记录核实是否有这个警情，一边让辅警根据视频查证是否发生在永安。核实完情况后得知失主并没有报警后，又劝说失主尽早报警。接到报警警情后，指挥长立即让陈虹调取案发时段该店铺周边的视频监控开展追踪核查，不到一小时便确定了窃贼的落脚点。核查结果下发派出所后，民警巡线追踪，很快便将追回的被盗手机交还给受害人。

此外，在交通管理服务上，指挥长们也在默默付出。今年1月26日（正月初六）返程高峰，有着丰富交通工作经验的指挥长根据往年情况，及时调度民警到三个高速路口及名阳水岸做好交通疏导工作。根据车流量优化红绿灯时长设置，在高速路上发生三车连环相撞事故被引导下高速后，及时安排民辅警协助高速交警疏导，将事故车辆转移至附近空旷地带。在一系列调度下，下午五点至六点车流量最大时也能保车辆能够缓慢通过，没有造成大面积交通瘫痪。去年九月以来，指挥长根据视频巡查，疏导交通130余起，缓解了交通压力。