法律提醒:当前,旅游者越来越倾向于慢节奏、短周期、近距离的微度假出游方式,尤其是年轻人,多数通过各类App或小程序订民宿酒店、订门票等,更加方便快捷。部分旅游公司看准这一需求推出特色微度假套餐,各种优惠活动让人眼花缭乱,旅游者稍有不慎便极易掉进陷阱。
为避免不必要的风险,法官建议旅游者应尽量选择规模较大或口碑较好的平台预订出游,这类平台一般具有成熟的经营模式和服务保障,一旦出现问题也容易沟通解决。旅游者通过网络平台预订后,最好再通过民宿酒店官方平台或电话进行确认,避免出行遭遇“无房可住”的尴尬局面。在选购产品上,建议旅游者按需购买,莫要贪图优惠提前预付、充值大额旅游会员卡,防止旅游公司跑路遭受重大损失。
此外,由于旅游行业的客户分散,因此更热衷于签订电子合同。相比于纸质合同,旅游电子合同的签订更为方便,但因一般消费者不具备辨认电子签章真伪的能力,一旦发生纠纷,电子合同反倒有可能成为消费者维权的“障碍”。对此,法官建议旅游者应通过正规、合法平台签订电子合同,而非由工作人员通过微信、QQ等聊天工具发送带有“电子签章”样式的合同。同时,旅游者可留意旅游公司提供的电子合同所载编号,核查其是否能够在“全国旅游监管服务平台”查询到对应信息。在审查合同内容方面,旅游者不仅要注意具体行程安排,更要审查押金退还条件、违约责任承担等重要合同条款。最后建议旅游者向电子合同内所载收款账户支付旅游费,并留意该收款主体是否与提供服务的旅游公司营业执照名称相符,支付后注意索要相关发票,切莫向自称为旅游公司工作人员的个人账户转账。
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